CRM a la manera correcta

A continuación, un articulo publicado en 2004 por Harvard Business Review, que hoy cuatro años después considero sigue siendo interesante. A partir de casos de empresas que han implementado el CRM con y sin éxito, habla sobre cuándo y cómo invertir en la herramienta. Incluso cita casos en los que conviene no implementarlo o hacerlo para algunas áreas específicas antes que para toda la empresa.

Además, los autores sintetizaron las experiencias de empresas líderes en la implementación de CRM en cuatro preguntas que toda empresa debería hacerse al lanzar un CRM. ¿Se trata de un problema estratégico? ¿El sistema pone foco en la zona de dolor? ¿Necesitamos datos perfectos? ¿Cuál es la manera correcta de expandir la implementación inicial? Las preguntas reflejan un nuevo realismo acerca de cuándo y cómo desplegar el CRM para una mejor ventaja.

Para acceder al artículo en pdf, hacer clic aqui.

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Archivado bajo Innovación y Tecnología, Marketing Relacional

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