CRM a la manera correcta

A continuación, un articulo publicado en 2004 por Harvard Business Review, que hoy cuatro años después considero sigue siendo interesante. A partir de casos de empresas que han implementado el CRM con y sin éxito, habla sobre cuándo y cómo invertir en la herramienta. Incluso cita casos en los que conviene no implementarlo o hacerlo para algunas áreas [...]

Fidelizar no se limita a un programa

A continuación, algunos puntos que reuní, de diferentes fuentes, sobre fidelización y programas de lealtad. Diferencias entre ambos conceptos, y cómo innovar en los programas de fidelización.
Una cosa es la fidelización y otra muy distinta son los llamados “programas de fidelización”, término que engloba los Programas de Puntos, Programas de Recompensa, Multinivel, etc. En el [...]

Dime con quien andas… y te diré si serás mi cliente

Se habla mucho de las redes sociales, su impacto, cuestiones legales sobre la privacidad de la gente, teorías conspirativas, problemas reales, organizaciones y movimientos que han surgido a partir de esos problemas, educación, acceso de los menores, etc. Siempre aboradado el tema en línea al usuario o protagonista que se mueve y deja sus datos/rastros en [...]

Programas de Fidelización | Qué es fidelizar, objetivos y beneficios

Fidelidad NO es :
• Tratar que me compren a cambio de premios o incentivos.
• Tratar de obtener el ROI del programa de fidelización según las ventas a corto plazo.
• Tratar de obtener un rendimiento comercial de cada acción que realice, con visión cortoplacista
• Tratar a todos los clientes por igual presuponiendo que tienen las mismas [...]

Una aproximacion a los programas de fidelización

A continuación algunos puntos que reuní de diferentes artículos (Fast Company, Harvard Business Review y blogs especializados)
PROGRAMAS DE MEMBRESÍA | QUÉ DEBEN TENER Y CÓMO PLANIFICARLOS
 -          Efecto directo o indirecto (ejemplo: GM tiene un esquema mediante el cual el cliente puede ahorrar para comprarse un nuevo 0km)
-          Percepción de valor, como por ejemplo dinero en efectivo.
-          [...]

CRM: Tres estrategias y casos de éxito

Autor: Lluís G. Renart Cava, profesor del IESE
Colaboradores:
Francesc Parés, colaborador científico del IESE | Carles Cabré Margalef, Asistente de Investigación e-Business Center PwC & IESE.
Para leer los casos y ejemplos:
DESCARGAR ESTUDIO COMPLETO EN PDF
 Conclusiones a partir de los tres casos analizados:
CONCLUSIONES
Hoy en día, son pocas las empresas que no se plantean el tipo de relación [...]

A quién deben hablar las marcas cuando el presupuesto de marketing se reduce

Fuente: The Slogan Magazine
Las empresas deben afinar el lápiz y decidir cómo redistribuir la inversión para llegar a los consumidores. Pablo Fernández, socio de MarketingTech, compañía dedicada a brindar servicios de consultoría, cuenta las claves a través de las “6R” básicas del Marketing Relacional.
En tiempos de vacas flacas los recursos destinados a la publicidad y [...]

Marketing de Fidelización | tendencias y retos

Tendencias clave y retos en el marketing de fidelización actual
ICLP, agencia global de marketing de fidelización, presenta un nuevo informe dirigido a los profesionales del marketing en España, bajo el título de “Tendencias clave y retos en el marketing de fidelización actual”. El informe repasa los diez puntos a tener en cuenta a la hora [...]

Marketing relacional y CRM – el invento más viejo del mundo

Marketing Relacional y CRM. El invento mas viejo del mundo.
Luis Matosas 25-6-2008
Recientemente un colega comenzaba en la Universidad de Viena una intervención sobre aspectos básicos de formas de comunicación en Marketing con los siguientes ejemplos ilustrativos:

Marketing directo: Estas en una fiesta ves una chica atractiva…te acercas y la dices: “beso muy bien”.
Telemarketing: Estas en [...]

Vuelta de tuerca – apelar a qué teme el cliente

(enero de 2009)
Acabo de leer un artículo cortito e interesante. No dice nada nuevo pero tiene relación con lo que sería una posible estrategia a seguir en estos tiempos de incertidumbre: dejar atrás las preferencias y los gustos de las personas para centrarse en sus miedos e inquietudes, y entonces comunicar/marketear/posicionar acorde a eso. Qué quiere [...]