Archivo del Autor: Marina Kempny
Guía para establecer precio o fee de servicios a un cliente
En varias oportunidades se charló y debatió en Australinos acerca de los criterios a tener en cuenta a la hora de cobrarle por servicios prestados a un cliente. ¿Cuánto cobrar? ¿Qué tener en cuenta a la hora de establecer un … Sigue leyendo
Archivado bajo Branding, Comunicación, PR, Publicidad
Marketing 3.0 = Marketing relacional
Philip Kotler plantea al marketing 3.0 como el paso del cliente a la persona. No importa tanto el cliente como consumidor y su interacción (Marketing 2.0) como en su dimensión de persona completa, emocional y espiritual. A continuación, nota sobre … Sigue leyendo
Archivado bajo Estrategia, Marketing Relacional
La más importante pregunta que un Manager puede hacer
Harvard Business Review | Linda Hill & Kent Lineback Si desea gestionar y ser un líder exitoso, debe saber qué necesitan las personas que están trabajando para usted. ¿Y por qué mejor no les pregunta a ellos? Hágase el hábito … Sigue leyendo
Archivado bajo Comunicación Interna, Management
La lealtad es un proceso
Por: Marina Kempny | agosto de 2011 En una estrategia relacional, es clave el papel de la base de datos y de los procesos de trabajo. El paso fundamental para gestionar una empresa basada en la lealtad del cliente consiste … Sigue leyendo
Archivado bajo Estrategia, Marketing Relacional
Good enough can be great
By Aaron J. Nurick | Harvard Business Review Agosto de 2011 Good enough? Is that the best you can do? In our culture, with its focus on excellence and perfection, good enough is usually considered not enough. While that may … Sigue leyendo
Archivado bajo Management
AULA CERO: empiezan los encuentros culturales
Aula Cero, el Centro de Producción Cultural de la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral, presenta por primera vez en la sede de Juan de Garay un encuentro entre el sabor y el saber. En esta oportunidad, y como … Sigue leyendo
Archivado bajo Comunicación, Mercado Australino
Success Comes From Better Data, Not Better Analysis
by Daryl Morey | Harvard Business Review 8 de agosto de 2011 One of the maxims of being a leader is to make yourself replaceable. I can’t remember what business guru said it, likely because they lost their job before … Sigue leyendo
Archivado bajo Estrategia, Management, Marketing Relacional
El cambio hacia la orientación al cliente en una estrategia relacional
Lejos de ser un simple espectáculo o una moda pasajera, el proceso de cambio que se vive en la actualidad es parte de un cuestionamiento más amplio de la sociedad de hoy. Se relaciona, de forma muy directa, con la … Sigue leyendo
Archivado bajo Estrategia, Marketing Relacional
Considerar al jefe como a un cliente (y a los colegas también)
Your boss is your client (and your colleagues are too) Por Jodi Glickman | Harvard Business Review Blogs Bob Bowman, longtime coach of swimming phenom Michael Phelps, was once asked why Phelps did not swim the languorous distance sets that were … Sigue leyendo
Archivado bajo Management
Integrar la estrategia de CRM (Marketing) con la de empresa 2.0 (RRHH)
Comparto interesante artículo sobre la importancia de elevar el compromiso emocional de los empleados con los clientes para generar la buscada experiencia del cliente con la empresa/producto. Creating an Engaging Employee Experience Autor: Shaun Smith | Fuente: customerthink.com More and … Sigue leyendo
Archivado bajo Estrategia
Marina Kempny
